Ab Montag 7. September 2009

Längere Öffnungszeiten im SVA Beratungszentrum

Ab 7. September 2009 gibt es im SVA-Beratungszentrum im 5. Bezirk auf der Wiedner Hauptstraße 84 – 86 verlängerte Kundenkontaktzeiten.

Die SVA - MitarbeiterInnen stehen den Versicherten künftig jeden Montag von 07:30 Uhr bis 20.00 Uhr für persönliche Gespräche zur Verfügung. Ab 14:30 Uhr wird ein spezieller Journaldienst eingerichtet, der sich bis 20:00 Uhr um die Versichertenwünsche bemüht. Im Beratungszentrum erhält man Antworten auf alle Fragen zur Pensions- und Krankenversicherung sowie zu Fragen des Versicherungs- und Beitragsrechtes, auch die Bewilligung von Verordnungen erfolgt rasch und unbürokratisch. Im Frühjahr 2010 soll dann überprüft werden, inwieweit dieses zusätzliche Service von den UnternehmerInnen angenommen wurde. Davon wird es abhängen, ob der "lange Monatag" in den Regelbetrieb integriert wird.  

Im neuen Kundenzentrum der Landesstelle Wien – es wurde nach einem Unbau im Jänner 2005 wiedereröffnet – haben die SVA - MitarbeiterInnen bisher rund 350.000 Kundenkontakte abgewickelt. Mittels eines speziellen Leitsystems versucht man einerseits, eine der Ankunftszeit im Beratungszentrum entsprechende Reihung der Kunden sicherzustellen und andererseits, eine dem Anliegen entsprechende richtige Zuordnung vorzunehmen. Positiver Nebeneffekt dadurch ist eine Verkürzung der Wartezeit und eine raschere Erledigung der Wünsche.

Nachstehend die neuen Kundenkontaktzeiten

Persönliche Vorsprachen:
Montag von 7.30 bis 20.00 Uhr, Dienstag bis Donnerstag von 7.30 bis 14.30 Uhr und Freitag von 7.30 bis 13.30 Uhr

Telefonische Auskünfte:
Montag bis Donnerstag von 7.30 bis 16.00 Uhr und Freitag von 7.30 bis 14.30 Uhr